Как высказать свою критику человеку, чтобы не обидеть, не поссориться и остаться в хороших отношениях? Самое главное правило — критикуйте поступок, а не человека. Исходим из того, что человек хороший, плохой только поступок, человек просто ошибся.
Соответственно:
* Оперируйте только фактами, эмоции мешают конструктивному общению.
* Говорите о конкретной актуальной ситуации, не вспоминая и не проецируя на будущее.
* Идеально сначала сделать человеку искренний комплимент, прежде чем начать обсуждать проблему.
* Расскажите о похожей ситуации, которая происходила с Вами, и как Вы смогли с ней справиться и извлечь уроки.
* Критика должна быть направлена на помощь человеку. Подумайте, для чего Вы хотите критиковать, унижение других и злорадство не поможет хорошим отношениям.
* Уважайте собеседника, предлагайте пути решения проблемы, приказной тон в данном случае неуместен.
* Представьте преимущества изменения поведения оппонента.
* К концу беседы постарайтесь прийти к согласию, как действовать дальше. Закончите разговор на дружеской ноте.
И когда критикуют Вас:
* «Спокойствие, только спокойствие!»
* Объясните собеседнику своё видение ситуации, оперируя только фактами.
* Переходите в режим дискуссии, не обороняйтесь ради обороны. Примите идею, что оппонент действует из лучших побуждений.
* Обязательно поблагодарите его за его точку зрения.
* Стремитесь прийти к соглашению о дальнейших действиях.
#карьера #критика #общение